“洞悉口碑之下的价值驱动,用消费见证品牌力量”。近日,在由乐居家居、新浪家居、大国中居、全国工商联家具装饰业商会于第25届中国(广州)国际建筑装饰博览会联合举办的评审颁奖活动中,顾家家居全屋定制荣膺“2023家居消费者口碑品牌”荣誉称号!

本届“2023家居消费者口碑榜”全面覆盖了家居行业各大主要品类,通过新浪家居高效分发系统,采集了消费者问卷票选样本近十万份之多,历经百余名行业专家、设计师及诸多家居从业者分组评选,从品牌市场知名度、品牌消费认知度、销售过程服务口碑以及消费者线上打分情况等维度进行严格评分。顾家家居全屋定制从中脱颖而出,足见其综合实力与用户口碑。而这份成绩的取得,与顾家家居“六位一体”的能力、以用户为中心的价值观密不可分。

顾家家居“六位一体”能力焕新居家生活体验

在消费升级的时代背景下,国内家居市场正全速向“消费场景化”迈进。家居企业唯有不断深入了解消费者的家居使用场景,以及在场景中产生的个性化需求,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

因此,基于对新兴消费者生活方式和生活场景的洞察,顾家家居对用户需求进行精准分析,依托“创新产品、体验式场景、全流程精细化服务”,为消费者量身定制一站式家居解决方案,满足消费者对于产品设计、场景体验、设计方案、价格体系、品质标准、交付服务的“六位一体”需求。而能全方位满足用户需求的前提,无疑得益于顾家家居自身具备的“六位一体”能力,即:企划研发能力、设计赋能能力、店态打造能力、制造品控能力、供应链服务能力和成本管理能力,从前端服务到后端生产,强大的品牌实力为消费者打造极致的“一体化整家”产品体验。

其实从产品研发设计及设计方案维度来看,顾家家居的“一体化企划研发能力、一体化设计赋能能力”足以满足消费者非拼凑式全品类搭配整家方案的需求。目前为止,顾家家居涵盖沙发、软床、橱柜、衣柜、木门、护墙等全品类产品,遵循CMF设计原理采用一体化、套系化设计,并针对每款产品进行专业化研发,为消费者量身定制从玄关、客厅、卧室到厨房的一体化整家设计方案。此外,得益于强大的软体产品池积淀和丰富的潮流产品花色,顾家家居能够为消费者提供风格各异、色系丰富又和谐统一的“9+1”个性化空间解决方案。

此外,在为消费者带来全品类融合一站式体验的同时,顾家家居也在不断拓宽与终端消费者的接触面和交互粘性,力争为消费者带来沉浸式场景体验。凭借对居家生活场景的1:1深度还原,实现“所见即所得”。既让消费者获得“透明”式的选购体验,又能及时获得正向反馈,进一步强化顾家家居的核心竞争力。

服务至上,顾家家居打造至美生活让消费者更安心

值得注意的是,在行业技术壁垒被不断打破的今天,“产品品质”不再是消费者唯一的选购标准,服务水平及一站式交付能力在消费者心中所占比重愈发之高。因此顾家家居在产品设计领域投入大量精力的同时,也在持续深耕服务体系建设,为消费者提供更全面的关怀保障,打造品牌特有的“情感温度”:

2013年,面对消费者针对沙发清洗、保养等问题,顾家家居首创“沙发修养十部曲”,为消费者除尘祛螨;

2015年,顾家家居董事长携全体高管走入消费者家中倾听真实诉求,迈出顾家家居“高管上门”服务活动第一步;

2016年,顾家家居正式推出行业首个服务品牌“顾家关爱”;

除品牌服务实力外,顾家家居在全球拥有10大生产研发基地,其中顾家家居4.0智能制造基地于2020年正式投入生产,这意味着顾家家居已经具备全产品统一高质量标准生产的硬核实力,可实现从设计到下单、从生产到安装等全流程一体化服务,并为产品品质与精准交付提供有力保障。

显而易见,顾家家居在“如何服务好客户”的问题中不断革新,积极倡导“向往的生活在顾家”的品牌主张,让消费者真正感受到被“服务”,并以此推动自身服务标准走向规范化、系统化、透明化,打响消费市场口碑,树立行业榜样。

多年以来,顾家家居完成了从沙发专家到一体化家居解决方案提供者的身份转变,但始终不变的,是顾家家居以“家”为原点,以用户为中心的企业价值观。如今,随着“2023家居消费者口碑品牌”的荣誉摘得与“一体化整家”业务战略的发布,顾家家居未来必将携手更具创新力和设计力的产品,为消费者带来更多惊喜。